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Le grand livre du responsable qualité by Bernard Seno, Florence Gillet-Goinard

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PARTIE 2

LES BONNES PRATIQUES QUALITÉ ET LES OUTILS ASSOCIÉS

12. La qualité et le client

13. Maîtriser la qualité en conception

14. Maîtriser la qualité en production

15. Réussir une démarche d’amélioration continue

16. Manager par les processus

17. Résoudre un problème

18. Réussir sa certification

19. Communiquer et animer la qualité au quotidien

Cette partie est consacrée au savoir-faire lié à la fonction qualité. Nous y présentons les outils les plus importants, ceux qui permettent aux équipes qualité de créer une dynamique et de réussir le double challenge de la satisfaction clients et de la performance collective. Attention toutefois ! Chaque outil n’a d’utilité que dans le cadre d’une volonté ciblée. Il n’est que ce que l’on en fait. Certaines ...

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