PARTIE 2
LES BONNES PRATIQUES QUALITÉ ET LES OUTILS ASSOCIÉS
12. La qualité et le client
13. Maîtriser la qualité en conception
14. Maîtriser la qualité en production
15. Réussir une démarche d’amélioration continue
16. Manager par les processus
17. Résoudre un problème
18. Réussir sa certification
19. Communiquer et animer la qualité au quotidien
Cette partie est consacrée au savoir-faire lié à la fonction qualité. Nous y présentons les outils les plus importants, ceux qui permettent aux équipes qualité de créer une dynamique et de réussir le double challenge de la satisfaction clients et de la performance collective. Attention toutefois ! Chaque outil n’a d’utilité que dans le cadre d’une volonté ciblée. Il n’est que ce que l’on en fait. Certaines ...
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