Chapitre 1

Vers une démarche qualité réussie

Avant de mettre en œuvre une démarche qualité, l’entreprise doit apporter des réponses aux 5 interrogations suivantes, pour se donner toutes les chances de réussir.

LA QUALITÉ POUR QUI

Une démarche qualité est créatrice de valeur pour les clients, les actionnaires, le personnel et les dirigeants.

Figure 1 - À qui profite la qualité ?

La qualité est destinée principalement au client, acheteur et/ou utilisateur du produit

Un produit est « de qualité », s’il répond aux attentes du client et s’il en assure sa satisfaction. Ainsi, une entreprise engagée dans une démarche qualité met en place une organisation ...

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