Chapitre 2

L’évolution du concept qualité

Le concept même de qualité a beaucoup évolué au cours du temps.

LES ANNÉES 1950 OU LE TEMPS DU « SERVICE CONTRÔLE »

Jusque dans les années 1950, la qualité est exclusivement associée à la conformité. Le service qualité s’appelle alors le « service contrôle ». Le service production fabrique et le service contrôle agit comme un « service gendarme » ; il vérifie et verbalise (dans certaines entreprises, les contrôleurs émettent alors des procès-verbaux de non-qualité !).

Figure 4 -7 Qualité = contrôle final

C’est, en fait, le temps du déploiement de l’Organisation scientifique du travail (OST) prônée dans ...

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