Chapitre 9
Les référentiels au service de la qualité
Un référentiel est un document « de référence », sur lequel l’entreprise s’appuie pour construire son système qualité. Le référentiel peut être imposé ou non par le client, spécifique à un métier ou généraliste.
LES NORMES QUALITÉ
Nous n’évoquerons pas ici des « normes produit » qui fixent des exigences liées aux caractéristiques des produits, mais des textes de référence qui définissent l’organisation qualité au sein d’une entreprise en termes de responsabilité, documents clés, outils à mettre en œuvre.
Les normes ISO fournissent des exigences, ou donnent des lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de management.
Fondée en 1947, l’ISO (International Standard Organization) ou Organisation ...
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