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Le grand livre du responsable qualité by Bernard Seno, Florence Gillet-Goinard

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Chapitre 9

Les référentiels au service de la qualité

Un référentiel est un document « de référence », sur lequel l’entreprise s’appuie pour construire son système qualité. Le référentiel peut être imposé ou non par le client, spécifique à un métier ou généraliste.

LES NORMES QUALITÉ

Nous n’évoquerons pas ici des « normes produit » qui fixent des exigences liées aux caractéristiques des produits, mais des textes de référence qui définissent l’organisation qualité au sein d’une entreprise en termes de responsabilité, documents clés, outils à mettre en œuvre.

Les normes ISO fournissent des exigences, ou donnent des lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de management.

Fondée en 1947, l’ISO (International Standard Organization) ou Organisation ...

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