Le grand livre du responsable qualité

Chapitre 15

Réussir une démarche d’amélioration continue

La démarche qualité a pour socle le principe de l’amélioration continue qui, lui-même, s’appuie sur 2 logiques :

• celle de la résolution de problème, qui part souvent d’un dysfonctionnement spécifique et répétitif ;
• celle du projet d’amélioration qui permet de changer de référence de standard qualité et de s’améliorer significativement sur un paramètre donné. On parle aussi d’amélioration par percée (amélioration de l’organisation visant un changement bénéfique).

Sur le graphique qui suit, la partie gauche est celle de la maîtrise de la qualité, la partie droite est celle de l’amélioration continue.

Figure 52 - Le niveau qualité d’une entreprise

Nous avons choisi de traiter à part la ...