Chapitre 19

Communiquer et animer la qualité au quotidien

L’entreprise dispose de nos jours de beaucoup d’outils et de méthodes pour parvenir à bien s’organiser. Le responsable qualité également ; souvent, il est même trop outillé. Le challenge principal réside finalement dans la façon de faire passer les messages pour mettre en œuvre la qualité concrètement sur le terrain, pour faire toucher du doigt les véritables attentes des clients, pour apprendre à réagir vite à une insatisfaction. Les principales pistes pour atteindre cet objectif consistent à : formaliser les bonnes pratiques, rédiger le manuel qualité, organiser la communication en interne, communiquer les résultats, rendre concrète la qualité sur le terrain, organiser des revues qualité ...

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