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Le marketing des émotions by Georges Chétochine

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images L’INCIDENCE DES VENDEURS SUR LA MARQUE

Toutes les marques ne se trouvent pas en libre-service ; dans l’univers de l’habillement, du sport, de l’automobile, du bricolage, entre la marque et le consommateur se place le vendeur. La question se pose de savoir, dans ces conditions, comment se comportent les marques. Sont-elles, comme dans le cas du libre-service, absolues, relatives ou transparentes, ou devons-nous trouver une autre définition pour ces marques qui sont en quelque sorte entre les mains du vendeur ?

Observons, par exemple, ce qui se passe lors d’une vente de pneumatiques. Lorsque le client entre dans le point de vente spécialisé avec ...

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