Le marketing des émotions

CLIENT OU SUBISSEUR ?

On a coutume de ranger, sous le terme « consommateur », trois notions ou états qui qualifient l’individu dans son processus de consommation, à savoir :

• • le prospect, celui qui va probablement faire un choix, pour lui ou pour d’autres (la consommatrice choisit pour sa famille des desserts qu’elle ne consomme pas forcément) ;
• • l’acheteur, celui qui va faire le choix et le payer ;
• • le client, celui qui vient d’acheter et que l’entreprise va tenter de fidéliser afin qu’il revienne de nouveau acheter.

Dans les entreprises qui vendent ou produisent un service (distributeurs, loueurs de voitures, compagnies d’assurances, fournisseurs ...