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Les fondamentaux du contrôle de gestion by Xavier Durand, Arnaud Helluy

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Introduction

Àla recherche de la performance globale

Le but de tout manager devrait être de piloter son entreprise (sa business unit, son service…) pour l’amener à un stade où elle est à la fois pérenne, agile et efficace. Si la pérennité renvoie à la capacité de l’entreprise à inscrire son action dans la durée et dans le respect des intérêts de toutes les parties prenantes (clients, salariés, actionnaires…), l’agilité traduit son aptitude à s’adapter aux évolutions du monde ou à contribuer elle-même à le faire évoluer, et l’efficacité, à atteindre ses objectifs de façon robuste. Nous parlons alors de performance globale, laquelle repose sur quatre piliers fondamentaux : la satisfaction des clients, la qualité des processus, la capacité des ...

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