Les fondamentaux du contrôle de gestion

Introduction

Àla recherche de la performance globale

Le but de tout manager devrait être de piloter son entreprise (sa business unit, son service…) pour l’amener à un stade où elle est à la fois pérenne, agile et efficace. Si la pérennité renvoie à la capacité de l’entreprise à inscrire son action dans la durée et dans le respect des intérêts de toutes les parties prenantes (clients, salariés, actionnaires…), l’agilité traduit son aptitude à s’adapter aux évolutions du monde ou à contribuer elle-même à le faire évoluer, et l’efficacité, à atteindre ses objectifs de façon robuste. Nous parlons alors de performance globale, laquelle repose sur quatre piliers fondamentaux : la satisfaction des clients, la qualité des processus, la capacité des ...