Chapitre 17

                  

Les métiers au contact direct du client

Il faut distinguer tout d’abord entre la charge de la relation client et la vente de produits proprement dite.

1. LA RELATION CLIENT

Tout client dépend nécessairement d’une organisation en charge d’avoir une vision transverse de son activité avec la banque. En général cette fonction est appelée coverage. Cela peut être le rôle du senior banker pour les grands clients. Les clients de taille moyenne peuvent être suivis par des chargés de compte, tout dépend de l’activité exacte de la banque.

Une procédure essentielle à l’entrée en relation avec un client est le know your customer (KYC). Elle consiste à valider l’honorabilité du client, particulièrement dans une optique de lutte ...

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