2. ¿CÓMO SERÁ EL «NUEVO» CLIENTE DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS? DESCUBRIR AL CLIENTE 5.0
Conocer al cliente que utiliza nuestra logística y nuestra cadena de suministro es vital para poder fidelizarlo. Una cadena de suministro que no añada una cadena de demanda sería tan inútil que no merecería la pena que siguiera operando porque, sencillamente, se quedaría sin clientes al guiarse por parámetros poco realistas.
En este capítulo estudiaremos, en primer lugar, cómo la cadena de demanda debe recoger todas las características que tiene y tendrá nuestro cliente. Algunas de estas características son verdaderamente retadoras como, por ejemplo, la omnicanalidad por la que se regirán los clientes para comunicarse con nosotros.
También descubriremos cuáles ...
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