10Strategien der Ersatzteillogistik
10.1Die Ersatzteilversorgung als Organisation
Die Notwendigkeit, Ersatzteile vorzuhalten, ist eine unmittelbare Folge der Produktpolitik, deren Bestandteil es ist, für jedes Modell des an dieser Stelle auch als Primärprodukt bezeichneten Endprodukts einen kompletten Satz von Ersatzteilen für die Kunden vorzuhalten, um dem Käufer des Primärprodukts im Schadensfall einen Ersatzteilservice bieten zu können. Man spricht auch von einem After-Sales-Service.
Die aus einem hohen Servicegrad resultierende Zufriedenheit der Kunden in der Nachkaufphase spielt eine besondere Rolle für nachfolgende Kaufentscheidungen für das Primärprodukt. Eine After-Sales-Betreuung, die ein hohes Serviceniveau der Ersatzteilversorgung ...
Get Logistikwissen kompakt, 8th Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
