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Management d'équipe by Jean-Pierre Brun

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Chapitre 2 - Témoignez de la reconnaissance

« La reconnaissance est la mémoire du cœur. »
Hans Christian Andersen
À la suite d’une intervention dans un centre d’appels de 250 employés qui avait pour but d’instaurer des pratiques de reconnaissance au travail, voici le témoignage que m’a fait une opératrice : « En quinze ans de service, c’est la première fois qu’un vice-président vient s’asseoir à mes côtés pendant une heure pour mieux comprendre ce que je fais ! Il a été très gentil et s’est montré intéressé par mon travail. Il a vu que ce n’était pas facile de répondre aux demandes des clients. Cette visite a changé mon opinion des patrons et ma perception de l’organisation. Je ne suis pas la seule : la plupart des employés travaillant ...

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