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Management von Service-Level-Agreements, 2nd Edition by Robert Scholderer

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7 Interviews und Fallbeispiel

In diesem Abschnitt werden Interviews mit Service-Level-Managern vorgestellt. Sie wurden dazu befragt, wie sie die Zukunft des SLM und der SLAs sehen und deren Weiterentwicklung einschätzen. Den Schluss des Kapitels bildet ein Fallbeispiel. Darin sind die gestellten Anforderungen und die erreichten Ziele sowie die Umsetzung mithilfe des SOUSIS-Modells beschrieben.

7.1 Interviews mit Service-Level-Managern über die Zukunft

In einer Befragung von Service-Level-Managern und leitenden Angestellten aus Konzernen äußerten die Interviewpartner ihre Meinungen über die Zukunft des Service-Level-Managements.

7.1.1 Flughafen Nürnberg GmbH

Herr Jörg Ziegler, Leiter IT

Jörg Ziegler ist Leiter IT der Flughafen Nürnberg GmbH und ...

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