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Manager public by Philippe Ledenvic, Frédéric Petitbon

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« Au fait... à quoi roulent-ils ? »

Ne vous leurrez pas : ce n’est pas parce que vous commandez qu’ils obéiront...

La formulation d’une exigence, aussi légitime soit-elle, ne suffit bien sûr pas à en assurer la concrétisation. L’amélioration du service public qui sera permise par la réduction des délais de traitement d’un dossier est singulièrement abstraite pour un agent qui voit avant tout le travail supplémentaire que cela implique. L’expression d’une exigence introduit évidemment, pour le collaborateur concerné, des inconvénients par rapport à sa situation initiale. Et il possède souvent les atouts lui permettant d’en freiner la mise en œuvre, voire de la rendre impossible. Ne vous leurrez pas, ce n’est pas parce que vous commandez qu’ils ...

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