| 9 | La identificación y transmisióndel saber hacerFormación y manuales de negocio |
El activo más relevante de una franquicia es, sin duda, su experiencia. Un saber hacer que el franquiciador deberá identificar en los correspondientes manuales operativos que le serán entregados para su correcto desenvolvimiento en el desarrollo de la actividad. Estos manuales de negocio constituirán la base del proceso de formación con el que dicho saber hacer le será transmitido.
«Los logros de una organización tienen mucho más que ver con su ideario, con su filosofía, con sus valores básicos que con los recursos tecnológicos o económicos, su estructura organizativa, sus dotes de innovación o su sentido de la oportunidad».Thomas Watson Jr.
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