Rozdział 5. Badanie wrażeń
Możesz dostrzec wiele, po prostu obserwując.
W tym rozdziale:
- Przegląd istniejących informacji
- Wywiady z członkami organizacji
- Tworzenie szkicu mapy
- Badanie i analiza kontekstowa
- Badania ilościowe
- Studium przypadku: Odsłuchiwanie muzyki — badania użytkownika i tworzenie diagramów według Sonos
Bywam często zszokowany katastrofalnie niskim poziomem wiedzy niektórych organizacji o ludziach, którym mają służyć. Oczywiście dysponują one często szczegółowymi danymi demograficznymi czy statystykami zakupów, lecz mimo to nie są w stanie zrozumieć fundamentalnych potrzeb i motywacji swoich klientów.
Problem ten wynika po części z faktu, że zachowania ludzi są często nieracjonalne. Ludzie działają pod wpływem ...
Get Mapowanie wrażeń now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
