RÉCEPTEUR, CONDUCTEUR, ÉMETTEUR, AMBASSADEUR
que l’on le veuille ou non, le public n’est plus uniquement un récepteur de la communication des marques. Ils sont aujourd’hui autant récepteurs que conducteurs, émetteurs et ambassadeurs. Plus de 60 % des personnes inscrites sur Facebook déclarent y parler régulièrement des marques avec leurs amis. Que disent-ils ? Difficile à savoir et à contrôler, mais possible de l’influencer. Ce qui est certain c’est que ce qu’ils se disent entre eux a plus de poids que ce que dit la marque elle-même ou même les médias traditionnels.
Le contrôle étant impossible, une marque peut néanmoins tenter de comprendre qui influence qui, le séduire pour ensuite lui fournir les occasions et les moyens d’exprimer des opinions ...
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