LE SENS EN PERMANENCE

Une des grandes difficultés de l’ère digitale est de penser et de construire des marques cohérentes. À une époque où la communication était principalement à sens unique, les publicitaires devaient essentiellement construire des discours cohérents. L’ensemble des « prises de paroles » avait pour objet d’élaborer une image correspondant à ce que la marque voulait que le consommateur croie. Une fois le premier achat effectué, c’était le travail du produit de créer une expérience positive.

L’importance nouvelle de l’expérience de marque intégrée, vue dans les chapitres précédents, implique concrètement que les plates-formes de marques doivent être redéfinies. Autant il est simple de piloter quatre ou cinq éléments de prise ...

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