M. Koch, A. Butz & J. Schlichter (Hrsg.): Mensch und Computer 2014 Workshopband, München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2014, S. 273-279.

Mitarbeiterzentrierte Performancemessung von Dienstleistungen in KMUs

Doris Weitlaner1, Hans-Peter Grahsl1, Angelika Höber1, Elisabeth Pergler1, Christoph Ehrenhöfer1, Ernst Kreuzer2

Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik, FH CAMPUS 021 Departement Erdwissenschaften, ETH Zürich2

 

 

Zusammenfassung

 

In diesem Beitrag wird ein Assessment Framework zur Messung der Performance von Dienstleistungen vorgestellt, welches für die besonderen Bedürfnisse von Klein- und Mittelunternehmen (KMUs) entwickelt wurde. Das Framework ist einerseits aufgrund visueller Hilfsmittel leicht anzuwenden und erfordert wenig ...

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