M. Koch, A. Butz & J. Schlichter (Hrsg.): Mensch und Computer 2014 Workshopband, München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2014, S. 273-279.
Mitarbeiterzentrierte Performancemessung von Dienstleistungen in KMUs
Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik, FH CAMPUS 021 Departement Erdwissenschaften, ETH Zürich2
Zusammenfassung
In diesem Beitrag wird ein Assessment Framework zur Messung der Performance von Dienstleistungen vorgestellt, welches für die besonderen Bedürfnisse von Klein- und Mittelunternehmen (KMUs) entwickelt wurde. Das Framework ist einerseits aufgrund visueller Hilfsmittel leicht anzuwenden und erfordert wenig ...
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