Capítulo 7

Los clientes hoy

LA RAZÓN DE SER DE LAS EMPRESAS SON SUS CLIENTES, A ELLOS ES A QUIENES DEDICAN SUS ESFUERZOS Y SON ELLOS LOS QUE LAS MANTIENEN VIVAS; TAMBIÉN SON LOS QUE IMPONEN EL RITMO AL QUE LA EMPRESA DEBE MOVERSE PORQUE ELLOS TAMBIÉN VAN CAMBIANDO. LOS CLIENTES DE HOY ESTÁN EXPUESTOS A MUCHA MÁS INFORMACIÓN Y TIENEN MUCHAS MÁS OPCIONES DE DÓNDE ELEGIR, ASÍ QUE SE HAN VUELTO MÁS EXIGENTES Y ESO CAMBIA SU FORMA DE COMPRAR. EN ESTE CAPÍTULO SE REÚNEN CÁPSULAS QUE REFLEJAN ALGUNAS DE SUS CARACTERÍSTICAS Y TENDENCIAS DE SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA ACTUAL.

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072. Cambios en la demografía

Las características demográficas son aquellas ...

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