Book description
Présentation
Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :
Qui sont les clients d'une fonction qualité ?
La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ?
Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ?
Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?
Au sommaire
Introduction - Apprécier la performance des fonctions support
Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF)
La fonction qualité
L'évaluation des activités de la fonction qualité
L'évaluation des compétences de la fonction qualité
L'évaluation des ressources et de l'organisation de la fonction qualité
L'évaluation de la satisfaction clients de la fonction qualité
L'évaluation globale de la fonction qualité
Exemple d'utilisation du modèle d'évaluation fonctionnelle de la fonction qualité
A1. Bibliographie commentée de la fonction qualité
A2. Les problématiques actuelles de la fonction qualité
Table of contents
- Page de couverture
- Titre de la page
- Droit d’auteur
- Sommaire
- Introduction Apprécier la performance des fonctions support
- Chapitre 1 Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF)
- Chapitre 2 La fonction qualité
-
Chapitre 3 L’évaluation des activités de la fonction qualité
-
Le référentiel d’activités de la fonction qualité
- Première pratique : améliorer, mettre en œuvre l’amélioration continue ou par rupture
- Deuxième pratique : créer la dynamique managériale de la performance durable
- Troisième pratique : focalisation de la stratégie sur les clients/parties prenantes
- Quatrième pratique : accompagner les projets auprès des salariés
- Cinquième pratique : organiser les ressources et les partenariats
- Sixième pratique : management/déploiement des processus
- Les questionnaires d’évaluation de l’approche, du déploiement et des techniques d’évaluation des activités
- Le taux d’activités
-
Le référentiel d’activités de la fonction qualité
- Chapitre 4 L’évaluation des compétences de la fonction qualité
- Chapitre 5 L’évaluation des ressources et de l’organisation de la fonction qualité
-
Chapitre 6 L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction qualité
-
Le référentiel « client » : les clients de la fonction qualité sont les parties prenantes
- La première typologie de clients concerne les clients externes
- La deuxième typologie de clients est le personnel
- La troisième typologie de clients est la société civile (collectivité)
- La quatrième typologie de clients concerne les managers et/ou des actionnaires
- L’évaluation de la satisfaction des parties prenantes
- Les prestations fournies aux clients
- Les questionnaires d’évaluation des résultats sur la satisfaction clients
- Le taux de satisfaction des parties prenantes
-
Le référentiel « client » : les clients de la fonction qualité sont les parties prenantes
- Chapitre 7 L’évaluation globale de la fonction qualité
- Chapitre 8 Exemple d’utilisation du modèle d’évaluation fonctionnelle de la fonction qualité
- Annexes
- Retour Page
Product information
- Title: Mesurer la performance de la fonction qualité
- Author(s):
- Release date: July 2011
- Publisher(s): Editions d'Organisation
- ISBN: 9782212155662
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