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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Définition de la fonction qualité

La fonction qualité dans une entreprise participe à la recherche d’équilibre entre parties prenantes. Elle cherche à apporter de la valeur dans la relation d’échange entre ces parties prenantes.

Elle utilise les systèmes de management qui sont là pour aider à y répondre. Ces systèmes sont destinés à préciser et réguler cet équilibre. Ils nous offrent des cordes de rappel entre les parties prenantes. Ils nous donnent même, pour les plus sophistiqués d’entre eux, une vision pondérée des liens entre ces parties prenantes ; ils nous apportent surtout une vision dynamique de la qualité de nos organisations.

La fonction qualité intervient pour satisfaire les parties prenantes, en particulier :

  • les clients externes ...

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