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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Les pratiques de la fonction qualité

La qualité n’est plus seulement une destination, mais d’abord un voyage.

V comme « volonté » affichée par la direction de conduire une vraie politique qualité intégrée dans la politique générale de l’entreprise, et de démontrer son engagement. V comme « valoriser » les raisons d’entreprendre une démarche qualité profitable à toute l’entreprise, ainsi que l’implication du personnel et les résultats obtenus.

O comme « objectifs » clairs et cohérents avec la politique d’entreprise, ils permettent d’en évaluer les performances. O comme « outil de management » permettant de suivre l’évolution des performances et de revoir les objectifs, de conduire à l’optimisation des process et à l’ajustement des missions des ...

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