Mesurer la performance de la fonction qualité

Les questionnaires d’évaluation des variables structurelles

Adressé en général aux personnes de la fonction qualité et parfois à certains clients de la fonction, ainsi qu’aux managers décisionnels de l’entreprise, ce questionnaire reprend les trois variables structurelles développées. Pour chaque variable, entre cinq et six questions sont posées : elles permettent d’apprécier l’adaptation des ressources structurelles à l’activité réelle pour déterminer un taux de support structurel.

À chacune des questions est attribué un certain nombre de points (4 pour « Oui, tout à fait », 3 pour « Oui en partie », 2 pour « Non » et 1 pour « Non et c’est très dommageable »). Ces points permettent d’obtenir une moyenne pour chacune des parties en global.