July 2011
Intermediate to advanced
236 pages
5h 3m
French
Content preview from Mesurer la performance de la fonction qualité
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L’analyse globale de la fonction qualité
L’administration des questionnaires et l’utilisation des référentiels d’activités, de compétences, de support structurel et de satisfaction client permettent d’obtenir différentes évaluations dont l’ensemble peut se résumer par le tableau 7.1. Il peut être réalisé sous Excel ou bien automatiquement par une application informatique qui gère simultanément les différents questionnaires et l’administration des résultats.
Tableau 7.1 : Synthèse des évaluations fonctionnelles
| Thème d’évaluation | Évaluation |
|
Gérer l’amélioration continue |
40 % |
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Créer la dynamique managériale de la performance |
55 % |
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Focaliser la politique et la stratégie |
80 % |
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Accompagner les projets auprès des salariés |
60 % |
|
Organiser ... |