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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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L’analyse globale de la fonction qualité

L’administration des questionnaires et l’utilisation des référentiels d’activités, de compétences, de support structurel et de satisfaction client permettent d’obtenir différentes évaluations dont l’ensemble peut se résumer par le tableau 7.1. Il peut être réalisé sous Excel ou bien automatiquement par une application informatique qui gère simultanément les différents questionnaires et l’administration des résultats.

Tableau 7.1 : Synthèse des évaluations fonctionnelles

Thème d’évaluation Évaluation

Gérer l’amélioration continue

40 %

Créer la dynamique managériale de la performance

55 %

Focaliser la politique et la stratégie

80 %

Accompagner les projets auprès des salariés

60 %

Organiser ...

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