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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Questionnaire d’évaluation de la satisfaction clients

Les réponses sont extraites d’une enquête menée tous les deux ans auprès d’un échantillonnage représentatif de locataires et d’associations de locataires. Par rapport au modèle général de diagnostic de la satisfaction client, tous les items n’ont pas été repris à l’identique en raison des spécificités de l’entreprise étudiée.

 

Satisfaction des clients externe

Bien ou service de base (conformité)

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