Mesurer la performance de la fonction qualité

Chapitre 3

L’évaluation des activités de la fonction qualité

                                    

• Le référentiel d’activités de la fonction qualité
• Les questionnaires d’évaluation des activités
• Le taux de couverture des activités

L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations qu’une fonction qualité peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différentes parties prenantes.

Le principe retenu dans le chapitre précédent est que, dans le cadre de la mise en œuvre de l’amélioration continue ou par rupture, pour qu’une entreprise obtienne des résultats excellents en matière de performance et d’impact sur les clients, le personnel et la collectivité, il faut un management du succès durable et donc des dirigeants qui focalisent ...