Mesurer la performance de la fonction qualité

Chapitre 7

L’évaluation globale de la fonction qualité

                                    

• L’analyse globale de la fonction qualité
• Le baromètre de la performance globale
• Les démarches d’amélioration de la fonction qualité

Ce chapitre consiste à fournir l’analyse commune des quatre pôles traités indépendamment dans les quatre chapitres précédents. Les quatre taux analysant le périmètre d’activités, le niveau de compétences, les ressources allouées et la satisfaction des clients sont combinés pour déterminer un taux global de performance fonctionnelle, afin de donner une cotation de la fonction avec les critères explicatifs de cette même cotation. Cela permet de positionner la fonction qualité dans une échelle et de lui associer un type ...