Mesurer la performance de la fonction qualité

Chapitre 8

Exemple d’utilisation du modèle d’évaluation fonctionnelle de la fonction qualité

Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) appliqué à la fonction qualité constitue une grille de diagnostic et de mesure qui permet de répondre à de nombreuses questions de management de cette fonction. Il est possible d’utiliser l’ensemble du modèle pour réaliser un diagnostic global ou bien mobiliser un des quatre pôles pour traiter une question spécifique. Même si l’on utilise plus particulièrement les résultats d’un pôle, il est intéressant de réaliser les mesures sur les autres pôles comme étant des pistes d’explication. Par exemple, un taux de satisfaction faible pourra être expliqué par un taux de compétence ou un taux d’activités faible. Un ...