Mesurer la performance de la fonction qualité

Introduction

Apprécier la performance des fonctions support

Cet ouvrage a été initié en réponse à de nombreuses questions d’entreprises quant à la performance de leurs fonctions support telles que le système d’information, les ressources humaines, le commercial, le contrôle de gestion, la comptabilité, la qualité, la logistique, l’audit interne, la communication.

La recherche d’outils d’évaluation porte sur les fonctions support mais également sur des dispositifs transverses dont la performance est difficile à formaliser. Ces dispositifs peuvent concerner l’innovation, la gestion de la connaissance, la responsabilité sociale des entreprises, la gestion du changement, la gestion de projet.

Cette demande de propositions de démarches et d’outils ...