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Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen by Brendan Landers, Jim Steger, Mike Snyder

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Offene und abgeschlossene Aktivitäten für einen Datensatz anzeigen

Bei der Verfolgung von Aktivitäten, die sich auf Ihre Kunden beziehen, können Sie und andere Mitglieder Ihrer Organisation auf diese Informationen verweisen, um den vollständigen Verlauf der Interaktion mit den betreffenden Kunden zu verstehen. Stellen Sie sich die Situation vor, dass ein Kunde mit jemandem aus Ihrem Büro zusammengearbeitet hat, der für eine Woche in Urlaub geht. Wenn der Kunde während der Abwesenheit des Mitarbeiters anruft, können Sie seinen Datensatz in Microsoft Dynamics CRM anzeigen und seinen Aktivitätsverlauf nachlesen, um auf demselben Stand zu sein wie der Kunde.

Wie Sie weiter vorn in diesem Kapitel erfahren haben, haben sämtliche Aktivitätstypen einige ...

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