Kapitel 10. Serviceanfragen überwachen

In diesem Kapitel:

In diesem Kapitel lernen Sie:

  • Eine Anfrage erstellen und zuweisen

  • Anfrageaktivitäten verwalten

  • Eine Anfrage beantworten

  • Eine Anfrage stornieren und erneut aktivieren

Viele CRM-Systeme werden von Vertriebs- und Marketingteams eingeführt, um ein gemeinsames, zentrales Ablagesystem für die Kunden- und Bestelldaten zu erhalten. In den vorangegangenen Kapiteln dieses Buchs haben Sie gelernt, wie Microsoft Dynamics CRM verwendet wird, um Marketingaktivitäten, potenzielle Kunden (Leads), Verkaufschancen und Bestellungen zu verwalten. Wenn ...

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