Einen Wissensdatenbankartikel veröffentlichen
Nachdem Sie einen Wissensdatenbankartikel in Microsoft Dynamics CRM erstellt haben, wird der Artikel als Entwurf gespeichert. Wenn Sie den Artikel senden, wird er in die Warteschlange Nicht genehmigt verschoben, damit er von einem Kundenservicemanager begutachtet und entweder zur weiteren Überarbeitung zurückgewiesen oder für die durchsuchbare Wissensdatenbank genehmigt wird. Ein Artikel der Wissensdatenbank lässt sich erst dann von Benutzern durchsuchen, wenn er veröffentlicht ist.
Beim Aufbau Ihrer Wissensdatenbank bitten Sie möglicherweise andere Mitglieder Ihres Teams, Artikel beizusteuern. Microsoft Dynamics CRM erlaubt Benutzern mit der Sicherheitsrolle Kundenservicemitarbeiter, Wissensdatenbankartikel ...
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