Nach einem Wissensdatenbankartikel suchen
Veröffentlichte Artikel können nach Text, Titel, Nummer oder Stichwörtern des Artikels gesucht werden. Zusätzlich können Sie die Betreffstruktur durchsuchen, am alle Artikel für ein bestimmtes Thema zu finden. Die Suchseite der Wissensdatenbank ist in Microsoft Dynamics CRM an zwei Stellen zugänglich:
Im Bereich Service, indem Sie im linken Navigationsbereich auf Wissensdatenbank klicken und dann den Suchtyp auswählen.
Im Bereich Arbeitsbereich, indem Sie im linken Navigationsbereich auf Artikel klicken.
Von beiden Stellen aus bietet Microsoft Dynamics CRM die in Tabelle 12.1 angegebenen Optionen, um die Wissensdatenbankartikel in Ihrem System zu suchen bzw. zu durchsuchen.
Tabelle 12.1 Suchoptionen für Artikel ...
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