Artikelvorlagen erstellen und modifizieren

Zum Lieferumfang von Microsoft Dynamics CRM gehören mehrere Vorlagen für das Formatieren von Wissensdatenbankartikeln. Die Vorlagen enthalten normalerweise einen oder zwei Abschnitte, beispielsweise einen Abschnitt Frage und einen Abschnitt Antwort, die den Bearbeitern von Wissensdatenbankartikeln inhaltliche und formelle Richtlinien für jeden Artikeltyp geben. Möglicherweise werden Sie auch einer vorhandenen Vorlage einen Abschnitt hinzufügen oder sogar eine benutzerdefinierte Vorlage erstellen, um die für Ihre Organisation spezifischen Informationen in der Wissensdatenbank zweckmäßig zu erfassen. Kundenservicemanager können in Artikelvorlagen Abschnittsüberschriften ändern und Anweisungstexte hinzufügen ...

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