Reklamation und Gutschriften
Der Reklamationsprozess ist im eigentlichen Sinne nicht Bestandteil des Standardverkaufsprozesses, da er nur in Fällen einer falschen oder mangelhaften Lieferung angestoßen wird. In diesem Fall kommt es zu einer Wandlung oder Minderung für die betroffene Bestellung bzw. die betroffenen Artikel. Im Folgenden werden der Prozess der Reklamation und der damit verbundene Gutschriftenprozess erläutert.
Der Prozess im Überblick
Die Reklamationsverwaltung bildet den Prozess des Austausches beschädigter Artikel bzw. deren Reparatur sowie die Erstellung der entsprechenden Kundengutschriften ab. Innerhalb des Prozesses kann die Prüfung des beschädigten Artikels, die Aktualisierung der Lagerbestandsdaten und Debitorensalden sowie ...
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