October 2012
Intermediate to advanced
524 pages
18h 22m
German
Wer sich mit der Planung und Realisierung von professionellen Geschäftsprozessen im IT-Bereich auseinandersetzt, kommt am Thema Service Management nicht vorbei. Dieses Themenfeld ist mindestens so alt wie die Informationstechnologie selbst und spätestens seit der Erfindung von ITIL hat jeder IT-Verantwortliche und jeder IT-Administrator schon einmal Berührungspunkte gehabt.
Die »Einstiegsdroge« in das Service Management ist in vielen Unternehmen der klassische Helpdesk. Die Vielfalt von Helpdesk-Produkten auf dem Softwaremarkt ist ähnlich überschaubar wie die Hohe Straße in Köln am Samstagvormittag. Vor einigen Jahren hat sich Microsoft entschieden, ebenfalls in dieses Haifischbecken einzutauchen.
System Center ...