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Microsoft Windows 7 - Die technische Referenz by Jerry Honeycutt, Tony Northrup, Mitch Tulloch

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Weitere Informationen 973
Zusammenfassung
Die Remoteunterstützung wurde in Windows Vista und Windows 7 deutlich verbessert und bietet
bessere Leistung, größere Benutzerfreundlichkeit, NAT-Traversal-Flexibilität und höhere Sicherheit.
Folgende Empfehlungen sollten beachtet werden, wenn Remoteunterstützung in einer Unternehmens-
umgebung implementiert wird:
Ermöglichen Sie es mit Gruppenrichtlinien, dass Benutzer der Zielcomputer in einer Domäne oder
Organisationseinheit RA-Angebote vom Helpdesk-Personal bekommen können.
Aktivieren Sie mithilfe von Gruppenrichtlinien die RA-Ausnahme in der Windows-Firewall.
Stellen Sie mit Gruppenrichtlinien Skripts bereit, damit Benutzer die ausführbare Datei Msra.exe
starten können, falls Sie den Startablauf für RA-Sitzungen anpassen wollen. Zum Beispiel können
Sie eine Einladung in eine Netzwerkfreigabe hochladen, die von Supportpersonal überwacht wird.
Falls alle Ihre Supportcomputer unter Windows Vista oder Windows 7 laufen, sollten Sie mit
Gruppenrichtlinien RA-Tickets verschlüsseln, damit vertrauliche Informationen wie die IP-Adres-
sen und Computernamen der Benutzer verborgen bleiben.
Falls die Unternehmensrichtlinie für Überwachungszwecke eine RA-Aufzeichnung erfordert,
sollten Sie mit Gruppenrichtlinien die RA-Protokollierung für die Desktopcomputer Ihres Unter-
nehmens aktivieren und regelmäßig Skripts ausführen, die die RA-Protokolle von Helfern und
Benutzern an einen sicheren Speicherort übertragen.
Um die Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen, können Sie
mit Gruppenrichtlinien die Textnachrichten anpassen, die den Benutzern angezeigt werden, bevor
sie dem Helfer erlauben, ihre Bildschirme zu sehen oder die Steuerung zu übernehmen.
Weitere Informationen
Die folgenden Ressourcen liefern weitere Informationen und Tools zu den Themen dieses Kapitels.
Informationsquellen
»Windows-Remoteunterstützung: Häufig gestellte Fragen« unter http://windowshelp.microsoft.
com/windows/de-de/Help/398b5eda-aa7f-4078-94c5-1519b697bfa01033.mspx.
Auf der Begleit-CD
RemoteAssistanceDiag.ps1

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