Les mécanismes du mobbing
Le déroulement
Le mobbing n’est qu’une phase d’un processus plus complexe. Heinz Leymann a identifié quatre phases, alors que Berndt Zuschlag en évoque sept49. Manfred Rehbinder retient dans son article la division de Brinkmann50, que nous avons partiellement suivie en la complétant avec les observations de Heinz Leymann et de Berndt Zuschlag.
Phase 1 : naissance ou présence d’un conflit
La première phase se caractérise par la naissance ou la présence d’un conflit. C’est dans cette phase que le conflit peut dégénérer ultérieurement en mobbing ou se résorber.
Cette première phase est cruciale : en effet, si l’intervention d’un supérieur hiérarchique échoue ou s’il est impossible de trouver une solution satisfaisante au ...
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