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Organisation 2.0 - Le knowledge management nouvelle génération

Book Description

Présentation

Ce qu'on appelait knowledge management est aujourd'hui en profonde mutation. Longtemps focalisé sur la collecte et le classement de données, l'apparition du web 2.0 et son modèle d'intelligence participative lui offre désormais de nouvelles perspectives : décloisonner le management et connecter les personnes.

Véritable guide méthodologique, cet ouvrage propose des outils pour mettre en place des réseaux de savoirs et des communautés de pratique qui s'impliquent et s'approprient collectivement les objectifs de l'entreprise. Il fournit également des indicateurs pour évaluer la performance de ces communautés et des exemples issus de cas d'entreprises qui appliquent ces méthodes.

Au sommaire

  • Résumé du livre
  • Avant-propos
  • Préface
  • Introduction - La renaissance du XXIe siècle ?
  • Vers un nouveau management
  • Les fondations de la confiance : l'attitude personnelle
  • La voie de la confiance : la collaboration
  • Les technologies de la confiance : les outils
  • Les structures de la confiance : réseaux et communautés
  • La confiance au quotidien : faire vivre une communauté
  • Vers une culture de la confiance : transformer l'organisation
  • Conclusion - Le leadership à l'ère de la collaboration
  • Annexes
  • Bibliographie
  • Index des noms propres
  • Index général
  • Traduction des "bulles"

Table of Contents

  1. Page de couverture
  2. Titre de la page
  3. Droit d’auteur
  4. Dédicace
  5. Remerciements
  6. Sommaire
  7. Résumé du livre
  8. Avant-propos
  9. Préface
  10. Introduction – La renaissance du XXI e siècle ?
  11. Chapitre 1 – Vers un nouveau management
    1. Pourquoi la collaboration en réseau est nécessaire
      1. La mobilisation des talents aux quatre coins du monde
      2. Le développement des alliances
      3. L’énergie cinétique d’une entreprise, c’est le travail en réseau
    2. Repenser l’entreprise
      1. Le modèle industriel : la division du travail
      2. Le modèle postindustriel : le développement de la culture
    3. L’économie en réseau
      1. L’exemple des forces armées
      2. Des exemples d’« opérations en réseau » en entreprise
    4. Le management « net-centric »
      1. Lâcher prise et faire confiance
      2. Commander plutôt que contrôler
      3. Maîtriser les flux de connaissances
  12. Chapitre 2 – Les fondations de la confiance : l’attitude personnelle
    1. Pourquoi faire confiance ?
      1. La confiance interpersonnelle
      2. Confiance et engagement
      3. Confiance et circulation du savoir
    2. Le capital social : présence ou absence
    3. L’état des lieux dans les entreprises : peut mieux faire
    4. La confiance par l’attitude
    5. La confiance par la marque
  13. Chapitre 3 – La voie de la confiance : la collaboration
    1. Il est bien difficile de collaborer…
      1. Ce n’est pas naturel
      2. On n’y a pas souvent intérêt
      3. On s’y prend mal
      4. Le problème, c’est moi !
    2. Le cadre systémique : les quatre espaces de communication
  14. Chapitre 4 – Les technologies de la confiance : les outils de collaboration
    1. Internet, plate-forme de l’innovation
    2. Une dynamique d’adoption dans les entreprises
    3. Le mouvement du Web 2.0
    4. Les modes sociaux de circulation du savoir sur Internet
      1. Les moteurs de recherche ne suffisent plus
      2. Le mode « publish and process »
    5. Les applications élémentaires de collaboration en ligne
    6. La nécessaire interopérabilité des applications : la question centrale des métadonnées
    7. La loi de puissance de la participation
  15. Chapitre 5 – Les structures sociales de la confiance : réseaux et communautés
    1. La dynamique sociale de la confiance
      1. Le développement des réseaux sociaux
      2. Quand les réseaux deviennent communautés
      3. Une typologie de communautés
    2. La vie des communautés professionnelles
      1. L’entreprise est un archipel
      2. La communauté centrale : le « noyau dur » de l’entreprise
      3. L’espace communautaire
    3. L’économie en réseau
      1. Au-delà du marché
      2. L’économie du don : le logiciel libre
      3. Un modèle de l’économie en réseau : la production cinématographique
    4. Les communautés de pratique
      1. De quoi s’agit-il ?
      2. La participation est périphérique
      3. Domaine, communauté et pratique
      4. Le cycle de vie d’une CoP
    5. L’intelligence des communautés de pratique
      1. Rompre l’isolement, recruter des talents
      2. Développer l’engagement en particulier des jeunes
      3. Réduire les risques, réduire les coûts
      4. Innover, déplacer le marché
      5. Transformer la relation client, augmenter les ventes
      6. Vectoriser l’information
    6. Il n’y a pas que de bonnes communautés
  16. Chapitre 6 – La confiance au quotidien : faire vivre une communauté
    1. Vendre son projet de communauté
    2. Distribuer les rôles
      1. Les rôles internes
      2. Les rôles externes
    3. Structurer l’espace communautaire
      1. Le hall d’accueil
      2. L’espace privé
      3. Le café
      4. Les tables rondes
      5. L’espace projets
      6. L’amphithéâtre
      7. La bibliothèque
      8. Quand les espaces fonctionnent ensemble : séminaires et places de marché
    4. Animer une communauté de pratique
      1. Équilibrer l’émergence et la configuration
      2. Les techniques d’animation
      3. Les méthodes de collaboration
    5. Les métriques de succès
      1. Le coût d’une communauté de pratique
      2. La mesure des bénéfices
      3. Les « bonnes histoires »
  17. Chapitre 7 – Vers une culture de la confiance : transformer
    1. Un modèle cible : le triptyque de l’entreprise en réseau
      1. La hiérarchie fonctionnelle
      2. Les équipes projet
      3. Les communautés
      4. Le triptyque au quotidien
      5. Transformer l’organisation
    2. Lever les obstacles au changement culturel
      1. La langue
      2. L’écrit
      3. Le manque de temps
      4. Le retour sur investissement
      5. La pensée analytique
      6. Les baronnies
    3. Vers une nouvelle gouvernance des systèmes d’information ?
      1. Créer une agence pour le travail en réseau
      2. Une nouvelle gouvernance des systèmes d’information
    4. Synthèse : le « décalogue du changement culturel »
      1. 1. Tu profiteras d’une crise
      2. 2. Tu feras du changement un programme d’entreprise
      3. 3. Tu communiqueras beaucoup pour capter l’attention
      4. 4. Tu t’aligneras sur la stratégie de l’entreprise
      5. 5. Tu donneras au programme un objectif opérationnel
      6. 6. Tu intégreras le changement dans les processus opérationnels
      7. 7. Tu obtiendras le parrainage d’un dirigeant bien en vue
      8. 8. Tu confieras le programme à des professionnels du terrain
      9. 9. Tu leur donneras la maîtrise du système d’information
      10. 10. Tu mesureras les progrès accomplis
  18. Conclusion – Le leadership à l’ère de la collaboration
    1. L’araignée et sa toile : l’entreprise apprenante
    2. Une « école de guerre » pour les managers ?
    3. Le pouvoir ou le changement
  19. Annexes
    1. Annexe 1. Comment se crée un modèle mental ?
    2. Annexe 2. Dynamique de création des réseaux sociaux
  20. Bibliographie
  21. Index des noms propres
  22. Index général
  23. Traduction des « bulles »
  24. Retour Page