5. ¿Qué es el valor en retail?
Si buscamos en el diccionario la palabra valor nos encontramos con la siguiente definición: «Cualidad por la que una persona o cosa merece consideración o aprecio. Valía».
De acuerdo con esta definición, debemos saber qué es aquello que es importante para nuestro cliente, es decir, a qué le da valor, y para saberlo debemos conocer quién es y cómo es.
Con el fin de ilustrar la forma en que una persona da valor a las cosas, podemos poner el ejemplo de un individuo al que no le gusta el café. Empezamos el experimento llevándole a un establecimiento de Nespresso. Lo que va a suceder es que todo el empeño que ha puesto la marca en crear valor para el cliente no va a ser comprendido ni valorado. Posiblemente lo único ...
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