15. ¿Quién es tu cliente?
En esta parte vamos a repasar aspectos que ya hemos tratado sobre el cliente, profundizaremos en algunos de ellos y tratemos de la excelencia en los clientes, que son los fans. Empezaremos definiendo conceptos, para situarnos con precisión en nuestro tema. Según el diccionario, cliente es una «persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa». Es interesante valorar esta definición, ya que considera cliente aquella persona que repite, diferenciándolo así del comprador ocasional. Ciertamente, son distintos. El comprador ocasional es aquella persona que esporádicamente compra en tu establecimiento y que posiblemente no vuelvas a ver. El cliente es aquella persona que entiende tu concepto, le ...
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