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PR im Social Web (O'Reillys Basics) by Tapio Liller, Marie-Christine Schindler

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Das Social Web richtig nutzen

Bis hierhin sind Sie uns schon ein ganzes Stück weit gefolgt. Bevor wir in einige ausgewählte Beispiele aus der Praxis einsteigen, fassen wir noch einmal zusammen, wie sich Unternehmen die Dynamik und die Vernetzung des Social Web zunutze machen können. Wir lehnen uns für die einzelnen Punkte an die Themengruppen an, die Charlene Li und Josh Bernoff in ihrem Buch »Groundswell« beschreiben.

Zuhören bringt neue Erkenntnisse

Sie kennen die Situation im Restaurant, in der die Kellnerin Sie fragt, ob Sie gut gespeist hätten? Und Sie merken an ihrem Verhalten, dass dies eine reine Routinefrage war, an deren Antwort sie in keiner Weise interessiert ist. Das ist nicht nur schade, sondern schlicht eine verpasste Chance. Ihre ...

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