6 Zasada szczytu i końca
Ludzie oceniają doświadczenie w przeważającej mierze na podstawie swoich odczuć w szczytowym momencie i na jego końcu, a nie w odniesieniu do sumy lub średniej odczuć z wszystkich jego momentów.
Najważniejsze punkty
- Należy zwracać uwagę na najbardziej intensywne punkty i ostatnie momenty („zakończenie”) podróży użytkownika.
- Należy zidentyfikować momenty, w których produkt jest najbardziej pomocny, cenny lub przyjemny w obsłudze, aby projektować z myślą o zachwyceniu użytkownika końcowego.
- Należy pamiętać, że wspomnienia złych doświadczeń są bardziej żywe niż wspomnienia dobrych.
Ogólny zarys
Kiedy wspominamy przeszłe zdarzenia, dzieje się coś ciekawego. Zamiast uwzględniać cały czas trwania przeszłego doświadczenia, ...
Get Prawa UX now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
