9Services, Infrastruktur und Anwendungen
Die Fähigkeit zur Dienstleistungserbringung bezieht sich auf Ressourcen, wie z.B. Anwendungen und Infrastrukturen, die für die Bereitstellung IT-bezogener Services genutzt werden. Die Fähigkeit zur Dienstleistungserbringung oder Servicebefähigung (Service Capabilities) wird daher auch als kollektiver Begriff für die Komponente »Services, Infrastruktur und Anwendungen« verwendet.
Definition IT-Service [ISACA 2012a]:
»Die alltägliche Bereitstellung von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Support für Kunden. Dazu zählen beispielsweise Servicedesks, die Bereitstellung und Umlagerung von Geräten sowie Sicherheitsautorisierungen.«
Definition IT-Anwendung [ISACA 2012a]:
»Elektronische Funktionalität, die Teile ...
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