18 Kennzahlensysteme aufbauen
Eine ganzheitliche Sicht auf die IT-Prozesse muss von Messgrößen unterstützt werden, die zeitnah Auskunft geben, wie gut die aktuelle Leistung der IT-Prozesse ist und wie gut die IT die Unternehmensziele unterstützt. Oftmals werden in den Unternehmen Abwandlungen der Balanced Scorecard eingesetzt. Eine unternehmensweite Balanced Scorecard muss aber auch den IT-Bereich umfassen. Das COBIT-5-Prozessreferenzmodell enthält für jeden COBIT-Prozess eine Sammlung von exemplarischen Prozesszielen und -metriken (siehe Abschnitt 11.1.3.4), die auch Ausgangspunkt für die Erstellung einer IT Balanced Scorecard sein können.
18.1 IT Balanced Scorecard
Der Ansatz der Balanced Scorecard war Anfang der 90er Jahre als Vorschlag eines ...
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