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Praxiswissen E-Commerce, 2nd Edition

Book Description

Jede Firma – ob klein oder groß – steht heutzutage vor der Aufgabe, ihr Warensortiment auch übers Internet anbieten zu müssen. Um dabei erfolgreich zu sein, ist eine maßgeschneiderte strategische wie auch praktische Lösung ein Muss.Dieses Buch ist ein umfassendes Grundlagenwerk, das das Thema E-Commerce von A bis Z behandelt. Alle Prozesse – von der Konzeption über die Einrichtung eines Onlineshops bis hin zu den Marketingaktivitäten und zum Kundenservice – werden lückenlos abdeckt. Ganz wichtig: Das Buch ist nicht gebunden an eine spezielle Shopsoftware, sondern befasst sich plattformunabhängig mit Fragen, auf die alle Shopbetreiber Antworten finden müssen.Die Neuauflage wurde aktualisiert, erweitert und durch zahlreiche Case Studies ergänzt.

Table of Contents

  1. Cover
  2. Titel
  3. Impressum
  4. Inhalt
  5. Vorwort zur 2. Auflage
  6. Einführung
  7. Teil I: Pre-Sales: Shop-Planung und Konzeption
    1. Kapitel 1: Einleitung
      1. Was ist eigentlich ein Onlineshop?
      2. Onlineshop und Multichannel
      3. An Amazon Marketplace führt kein Weg vorbei!
    2. Kapitel 2: Am Anfang steht die Idee
      1. Ideenfindung und Brainstorming
      2. Das Ziel definieren
      3. Elevator Pitch
      4. Niemand klaut Ihre Idee!
      5. Zielgruppendefinition
    3. Kapitel 3: Businessplan
      1. Einmalige Kosten
      2. Laufende und variable Kosten
      3. Umsatzplanung
      4. Setzen Sie sich eine Deadline
      5. Fachidioten und Business-Kasper
      6. Jetzt geht’s lo-hos!
    4. Kapitel 4: Webdesign- und E-Commerce-Agentur
      1. Wo finde ich den richtigen Partner?
      2. Checkliste Agenturauswahl
      3. Was kostet eine Agentur?
      4. Agentur-Pitch
      5. Projektmanagement im E-Commerce
      6. Fazit
    5. Kapitel 5: Auswahl des Shopsystems
      1. Kostenlose Shops, Kauf- und Mietshops
      2. Open-Source-Onlineshops
      3. Ausnahme: JTL-Shop 4
      4. Und welches Shopsystem nehme ich nun?
    6. Kapitel 6: Warenwirtschaft und Versandhandelssoftware
      1. Zwei Softwareprodukte als Beispiel
      2. Praxisbeispiel: Bestellbearbeitung mit einer Versandhandelssoftware
      3. Praxisbeispiel: Softwaregestützter Versand
      4. Fazit
      5. Experten-Interview mit Pawel Strzyzewski
    7. Kapitel 7: (Domain-)Namenswahl
      1. Rechtliche Prüfung
      2. Domainrecherche/Top-Level-Domains
      3. Verfügbarkeit prüfen und Domain registrieren
      4. Namen in sozialen Netzwerken
      5. Recherche mit namecheck.com
      6. Auslandsdomains
      7. Domainnamen blockieren
    8. Kapitel 8: Zeitplan und Tests
      1. Rückwärtige Zeitplanung
      2. Zeit für Produktpflege und Tests
      3. Von der Kunst der Geduld
      4. Testen Sie Ihren Onlineshop
  8. Teil II: Rund um den Kaufprozess
    1. Kapitel 9: Shopdesign und -struktur
      1. Desktop, Tablet und Mobile
      2. Klare Strukturierung
      3. Basis-Shoplayout
      4. Navigation
      5. Startseite
      6. Kategorieseite
    2. Kapitel 10: Produktpräsentation: Die Produktdetailseite
      1. Produktfotos
      2. Produktvideos
      3. Produkttitel
      4. Produktbeschreibung und Detailinformationen
      5. Varianten
      6. Buybox
      7. Preisangabe
      8. Lieferbarkeit und Lieferfrist
      9. Lagerbestand
      10. Produktbewertungen mit Sternen
      11. Kundenmeinungen in Textform
      12. Fragen zum Produkt
      13. Chat mit dem Kundenservice
      14. Social Links
      15. Andere Produkte auf der Detailseite (Cross-Selling)
      16. Produktvergleiche
      17. Herstellerlogo
      18. Test- und Gütesiegel
      19. Bester Preis
      20. Versandkosten und Zahlungsarten
      21. Benefits
      22. Produkte in den Warenkorb legen
      23. Fazit
      24. Produktsuche
    3. Kapitel 11: Checkout-Prozess
      1. Conversion-Funnel
      2. Design des Checkout-Prozesses
      3. Warenkorbansicht
      4. Registrierung/Anmeldung
      5. Adressangabe
      6. Auswahl der Zahlungsart
      7. Auswahl der Versandart
      8. Übersichtsseite
      9. Danke-Seite/Kaufabschluss
      10. Multistep- oder One-Page-Checkout
      11. Schnellerer Checkout mittels PayPal-Express
      12. Kaufabwicklung mit Amazon Payments
      13. Bestelleingang per Mail bestätigen
      14. Telefonische Bestellannahme
    4. Kapitel 12: Logistik
      1. Versanddienstleister
      2. Versandkosten
      3. Retourenmanagement
      4. Dropshipping
    5. Kapitel 13: Zahlungsabwicklung
      1. Zahlungsarten
      2. Kauf auf Rechnung (Factoring)
      3. Ratenzahlung mittels Factoring
      4. Vorkasseüberweisung
      5. Kreditkarte
      6. Onlineüberweisung mit sofortueberweisung.de oder Giropay
      7. SEPA-Lastschrift
      8. PayPal
      9. Nachnahme
      10. Weitere Zahlungssysteme
      11. Zahlungen annehmen
      12. Zahlungsausfall
    6. Kapitel 14: Rechtliche Aspekte
      1. Abmahnung
      2. Allgemeine Geschäftsbedingungen
      3. Impressum
      4. Datenschutzerklärung
      5. Informationspflichten seit Juni 2014
      6. Markenrecht
      7. Internationalisierung
      8. ElektroG2 – Interview mit Christoph Hesselmann
    7. Exkurs: Produkte rechtssicher vermarkten und bewerben
      1. Die allgemeinen Informationspflichten
      2. Die besonderen Informationspflichten im Falle des Bestehens eines Widerrufsrechts
      3. Weitere Informationspflichten
      4. Besondere Informationsverpflichtungen im elektronischen Geschäftsverkehr
      5. Bestätigungs-E-Mail
      6. Besondere Bestimmungen für das Angebot bestimmter Produkte
      7. Versendung von Werbe-E-Mails
      8. Verwendung fremder Produktbilder
      9. ODR-Verordnung
      10. Impressum
      11. Datenschutzerklärung
      12. Links und Framing
      13. Marken richtig einsetzen
      14. Domains im Markenrecht
      15. Rechtsfolgen eines Verstoßes
  9. Teil III: Werbung, Marketing und Erfolgsmessung
    1. Kapitel 15: Die Kundenbeziehung
      1. Customer-Lifecycle
      2. Customer Journey
      3. See, think and do
      4. Kunden
      5. Kundenservice im Onlineshop
    2. Kapitel 16: Printwerbung – alles, was gedruckt wird
      1. Paketdesign
      2. Paketbeileger
      3. Flyer für das Ladenlokal
      4. Mailings
      5. Plakate
      6. Zeitung und Zeitschriften
      7. Mediadaten
    3. Kapitel 17: Onlinewerbung im Shopumfeld
      1. Suchmaschinen (Einführung)
      2. Landingpages
      3. Blog zum Onlineshop
      4. Microsites, Produkttestwebseiten/-blogs
      5. Affiliate-Marketing
      6. Experten-Interview mit Stephan Pire
      7. Checkout-Marketing
      8. Preisvergleichsportale
    4. Kapitel 18: Google AdWords und Google Products
      1. Werbung auf Google selbst: Das Google-Suchnetzwerk
      2. AdWords-Konto anlegen
      3. AdWords-Struktur
      4. Klick-Gebote
      5. Fortgeschrittene Budgetüberlegungen
      6. Conversion-Tracking
      7. Vorbereitende Konversionen und View-Through-Konversionen
      8. Einschränkungen des Conversion-Trackings
      9. Telefon-Konversionen
      10. Remarketing
      11. Remarketing, Conversion-Tracking und Datenschutz
      12. Werbung auf fremden Websites: Das Google Display-Netzwerk
      13. Platzierung über Keywords
      14. Google Products
      15. Facebook-Advertising
    5. Kapitel 19: E-Mail-Marketing
      1. E-Mail-Formen
      2. Zielgruppe
      3. Adressgenerierung
      4. Newsletterinhalte
      5. Redaktionsplan
      6. Technische Umsetzung
      7. Darstellung
      8. Newsletteranmeldung
      9. Auswertung
      10. Abmeldungen vom Newsletter
    6. Kapitel 20: Bewertungen
      1. Produktbewertungen
      2. Shopbewertungen
    7. Kapitel 21: Gutscheine und Aktionen
      1. Generelle Preisnachlässe
      2. Gutscheine
      3. Gutscheinportale
      4. Gutschein-Landingpages
      5. Die Gutscheinfalle
      6. Facebook-Gutscheine
    8. Kapitel 22: Social Media
      1. Social-Media-Kampagnen
      2. Kampagnenziel
      3. Kanalauswahl
      4. Kampagnenplanung
      5. Anwender-Interview Contentmarketing
      6. Social Media und Recht
    9. Kapitel 23: Shop-Controlling
      1. Möglichkeiten der Datenerfassung
      2. Arten der Auswertung
      3. Analysewerkzeuge
      4. Praxisbeispiel: Wie erfolgreich ist mein Onlinemarketing?
      5. Die richtigen Schlüsse ziehen
      6. Daten, die Sie nicht erheben können
      7. Experten-Interview mit Olga Walter
    10. Kapitel 24: Nach dem Shop ist vor dem Shop
      1. Shoptrends
      2. Schwachstellenanalyse und Audit
      3. Relaunch des bestehenden Shops
      4. Shop-Internationalisierung
      5. Verkauf auf anderen Plattformen und Marktplätzen
      6. Die Zukunft des Online- und Einzelhandels – Interview mit Dr. Jens Rothenstein
      7. Last, but not least
      8. Epilog: 10 Tipps, um mit dem Onlineshop zu scheitern
  10. Anhang
    1. Linktipps und Buchempfehlungen
    2. URLs in diesem Buch
  11. Index