Book description
Jede Firma – ob klein oder groß – steht heutzutage vor der Aufgabe, ihr Warensortiment auch übers Internet anbieten zu müssen. Um dabei erfolgreich zu sein, ist eine maßgeschneiderte strategische wie auch praktische Lösung ein Muss.Dieses Buch ist ein umfassendes Grundlagenwerk, das das Thema E-Commerce von A bis Z behandelt. Alle Prozesse – von der Konzeption über die Einrichtung eines Onlineshops bis hin zu den Marketingaktivitäten und zum Kundenservice – werden lückenlos abdeckt. Ganz wichtig: Das Buch ist nicht gebunden an eine spezielle Shopsoftware, sondern befasst sich plattformunabhängig mit Fragen, auf die alle Shopbetreiber Antworten finden müssen.Die Neuauflage wurde aktualisiert, erweitert und durch zahlreiche Case Studies ergänzt.
Table of contents
- Cover
- Titel
- Impressum
- Inhalt
- Vorwort zur 2. Auflage
- Einführung
- Teil I: Pre-Sales: Shop-Planung und Konzeption
-
Teil II: Rund um den Kaufprozess
- Kapitel 9: Shopdesign und -struktur
-
Kapitel 10: Produktpräsentation: Die Produktdetailseite
- Produktfotos
- Produktvideos
- Produkttitel
- Produktbeschreibung und Detailinformationen
- Varianten
- Buybox
- Preisangabe
- Lieferbarkeit und Lieferfrist
- Lagerbestand
- Produktbewertungen mit Sternen
- Kundenmeinungen in Textform
- Fragen zum Produkt
- Chat mit dem Kundenservice
- Social Links
- Andere Produkte auf der Detailseite (Cross-Selling)
- Produktvergleiche
- Herstellerlogo
- Test- und Gütesiegel
- Bester Preis
- Versandkosten und Zahlungsarten
- Benefits
- Produkte in den Warenkorb legen
- Fazit
- Produktsuche
-
Kapitel 11: Checkout-Prozess
- Conversion-Funnel
- Design des Checkout-Prozesses
- Warenkorbansicht
- Registrierung/Anmeldung
- Adressangabe
- Auswahl der Zahlungsart
- Auswahl der Versandart
- Übersichtsseite
- Danke-Seite/Kaufabschluss
- Multistep- oder One-Page-Checkout
- Schnellerer Checkout mittels PayPal-Express
- Kaufabwicklung mit Amazon Payments
- Bestelleingang per Mail bestätigen
- Telefonische Bestellannahme
- Kapitel 12: Logistik
- Kapitel 13: Zahlungsabwicklung
- Kapitel 14: Rechtliche Aspekte
-
Exkurs: Produkte rechtssicher vermarkten und bewerben
- Die allgemeinen Informationspflichten
- Die besonderen Informationspflichten im Falle des Bestehens eines Widerrufsrechts
- Weitere Informationspflichten
- Besondere Informationsverpflichtungen im elektronischen Geschäftsverkehr
- Bestätigungs-E-Mail
- Besondere Bestimmungen für das Angebot bestimmter Produkte
- Versendung von Werbe-E-Mails
- Verwendung fremder Produktbilder
- ODR-Verordnung
- Impressum
- Datenschutzerklärung
- Links und Framing
- Marken richtig einsetzen
- Domains im Markenrecht
- Rechtsfolgen eines Verstoßes
-
Teil III: Werbung, Marketing und Erfolgsmessung
- Kapitel 15: Die Kundenbeziehung
- Kapitel 16: Printwerbung – alles, was gedruckt wird
- Kapitel 17: Onlinewerbung im Shopumfeld
-
Kapitel 18: Google AdWords und Google Products
- Werbung auf Google selbst: Das Google-Suchnetzwerk
- AdWords-Konto anlegen
- AdWords-Struktur
- Klick-Gebote
- Fortgeschrittene Budgetüberlegungen
- Conversion-Tracking
- Vorbereitende Konversionen und View-Through-Konversionen
- Einschränkungen des Conversion-Trackings
- Telefon-Konversionen
- Remarketing
- Remarketing, Conversion-Tracking und Datenschutz
- Werbung auf fremden Websites: Das Google Display-Netzwerk
- Platzierung über Keywords
- Google Products
- Facebook-Advertising
- Kapitel 19: E-Mail-Marketing
- Kapitel 20: Bewertungen
- Kapitel 21: Gutscheine und Aktionen
- Kapitel 22: Social Media
- Kapitel 23: Shop-Controlling
-
Kapitel 24: Nach dem Shop ist vor dem Shop
- Shoptrends
- Schwachstellenanalyse und Audit
- Relaunch des bestehenden Shops
- Shop-Internationalisierung
- Verkauf auf anderen Plattformen und Marktplätzen
- Die Zukunft des Online- und Einzelhandels – Interview mit Dr. Jens Rothenstein
- Last, but not least
- Epilog: 10 Tipps, um mit dem Onlineshop zu scheitern
- Anhang
- Index
Product information
- Title: Praxiswissen E-Commerce, 2nd Edition
- Author(s):
- Release date: August 2016
- Publisher(s): dpunkt
- ISBN: 9783960090229
You might also like
book
Praxiswissen E-Commerce
Jede Firma - ob klein oder groß - steht heutzutage vor der Aufgabe, ihr Warensortiment auch …
book
Das Buch zu Google Ads, 2nd Edition
Jeder kennt sie: Kleine Anzeigen, die passend zu jeder Google-Suche in den Ergebnislisten erscheinen. Google Ads …
book
E-Commerce mit Amazon
Amazon ist die bestimmende Instanz im E-Commerce und die Produktsuchmaschine Nummer 1. Hersteller, Marken und Seller …
book
101 Tipps für erfolgreiches E-Mail-Marketing
Effektive und konversionsstarke Newsletter erstellen Schluss mit ungeöffneten Newslettern: höhere Öffnungsraten und mehr Aufmerksamkeit erreichen Bewährte …