KAPITEL 15
Die Kundenbeziehung
In diesem Kapitel:
• Kunden
Die Begegnung mit dem Unbekannten im Nebel – oftmals in Kinofilmen als schicksalshafte Zusammenkunft aufgegriffen. Dabei macht es einen großen Unterschied, ob es ein Liebesfilm oder ein Horrorfilm ist. Viele Shopbetreiber stehen aber dauerhaft im Nebel und wissen gar nicht, mit wem sie es bei ihren Kunden zu tun haben. Für den Erfolg des Onlineshops ist es wichtig, den Nebel zu lichten und aus der Begegnung eine Romanze und kein Gemetzel werden zu lassen.
Customer-Lifecycle
Der Lebenszyklus einer Kundenbeziehung besteht in der Regel aus den drei Phasen:
• Marketing
• Vertrieb
• Kundenservice
Get Praxiswissen E-Commerce, 2nd Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.