KAPITEL 20
Bewertungen
Ein grundsätzliches Problem beim Onlinekauf ist, dass man weder die Ware anfassen kann noch einen Eindruck vom Personal des Geschäfts bekommt. Beim stationären Handel hilft oft der erste Eindruck, um die Qualität der Produkte und die Seriosität des Verkäufers einzuschätzen. In diese Bresche springen Produkt- und Shopbewertungen. Laut einer Studie des Branchenverbands BITKOM liest jeder zweite Onlineshopper Bewertungen, die andere Kunden geschrieben haben.
Zur schnellen Orientierung dienen dabei die Sternebewertungen. Eine Skala von 5 Sternen hat sich als Standard etabliert, Produkte und Shops, die weniger als 4 Sterne haben, werden es meist schwer haben, Kunden ...
Get Praxiswissen E-Commerce, 2nd Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
